Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług kompleksowo określa zasady i prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej oraz innych dostępnych platform w celu przeglądania, wyboru i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą „klient jest w centrum uwagi” i dokładamy starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Mamy świadomość znaczenia praw i interesów naszych klientów i stosujemy niniejsze zasady świadczenia usług, zapewniając odpowiednią ochronę użytkowników na każdym etapie procesu zakupowego, w zakresie dozwolonym i wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejsza Polityka świadczenia usług ma zastosowanie do użytkowników korzystających z naszej strony internetowej i związanych z nią usług, w tym do zakupów produktów meblowych.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne z prawdą dane osobowe, w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Informacje te mogą być wykorzystywane w celu weryfikacji użytkownika, zapewnienia odpowiednich usług oraz prawidłowej realizacji transakcji i zamówień.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane swojego konta i hasło oraz unikać ich udostępniania lub ujawniania osobom trzecim.
Konto użytkownika stanowi środek umożliwiający wykonywanie operacji i dokonywanie transakcji na naszej platformie. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania i transakcje dokonane za pośrednictwem jego konta, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku stwierdzenia nietypowego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innego podejrzanego działania użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Podejmiemy odpowiednie i możliwie szybkie działania w celu ochrony konta użytkownika. Jeżeli jednak ryzyko powstało w wyniku zawinionego zaniedbania użytkownika, odpowiedzialność będzie ustalana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne i stabilne działanie strony internetowej.
Ze względu na działanie siły wyższej, problemy techniczne, awarie systemów, problemy z siecią lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony internetowej lub błędy techniczne.
W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego rozwiązania problemu.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty lub szkody wynikające z takich zdarzeń.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Udostępniamy szczegółowe informacje dotyczące produktów, w tym opisy, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne.
Dokładamy starań, aby informacje publikowane na stronie internetowej były aktualne i prawidłowe. W przypadku wykrycia niezgodności lub błędu w informacjach dotyczących produktu prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.
Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny i mogą występować różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu, oświetlenia lub innych czynników technicznych, o ile takie różnice nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Dostępność produktów
Stan magazynowy produktów może szybko ulegać zmianie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny lub został wyprzedany, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu przedstawienia możliwych rozwiązań, w tym odpowiedniego produktu alternatywnego lub pełnego zwrotu zapłaconej kwoty, w zależności od sytuacji.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom ze względu na warunki rynkowe, akcje promocyjne lub inne okoliczności handlowe.
Cena potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną mającą zastosowanie do danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania oczywistych błędów cenowych przed wysyłką produktu.
Jeżeli korekta błędnej ceny wpływa na zamówienie użytkownika, poinformujemy użytkownika o zaistniałej sytuacji i przedstawimy dostępne możliwości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym informacje dotyczące zamówienia.
Zamówienie staje się skuteczne po jego przyjęciu przez nas, zgodnie z obowiązującymi zasadami zawierania umów oraz informacjami przedstawionymi użytkownikowi podczas procesu zakupowego.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające opłacenie zamówienia.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem lub błąd, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
5. Szczegóły dostawy i transportu
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Obszar dostawy
Dostawy realizowane są na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników zewnętrznych, w tym od warunków transportowych, sytuacji logistycznej oraz innych okoliczności niezależnych od nas.
Koszt dostawy
W przypadku zamówień o wartości co najmniej 259,99 PLN dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 259,99 PLN koszt dostawy wynosi 30 PLN.
Podatki i opłaty
Ceny wszystkich produktów zawierają należne cła, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Użytkownik nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat celnych za produkty objęte niniejszymi warunkami, z zastrzeżeniem ewentualnych obowiązków wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce wysyłki i dostawy.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik może zwrócić się o jego anulowanie bez ponoszenia dodatkowych opłat z tytułu anulowania, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, rozpoczniemy proces zwrotu środków w terminie 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, zależnie od możliwości technicznych danego systemu płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować bezpośrednio jako zamówienia niewysłanego.
Użytkownik może jednak skorzystać z odpowiedniej procedury odmowy przyjęcia przesyłki lub procedury zwrotu po dostarczeniu produktu, zgodnie z obowiązującymi zasadami i prawami konsumenta.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Użytkownik może skontaktować się z firmą transportową w celu odmowy przyjęcia przesyłki, jeżeli taka możliwość jest dostępna w ramach danej usługi transportowej.
Po otrzymaniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces zwrotu środków w terminie 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Zwrot po dostarczeniu przesyłki
Jeżeli przesyłka została skutecznie dostarczona, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów, refundacji i wymiany produktów oraz przysługującymi konsumentowi prawami ustawowymi.
Po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwracanego produktu rozpoczniemy proces zwrotu środków w terminie 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu i wymiany
Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni, zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany produktów.
Produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym, z zachowanym oryginalnym opakowaniem, etykietami oraz dowodem zakupu, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta i przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa przewidują inne zasady.
Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, w tym obowiązujące terminy i warunki przewidziane przez przepisy prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego, nie jest ograniczone przez niniejszą dobrowolną politykę 30-dniowego zwrotu.
Procedura
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać informacje dotyczące produktu oraz przyczynę zwrotu lub wymiany.
Nasz zespół obsługi klienta udzieli odpowiednich instrukcji dotyczących dalszych kroków.
Czas realizacji
Zazwyczaj w terminie 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwróconej przesyłki rozpoczniemy lub przetworzymy refundację, zależnie od konkretnej procedury.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Jeżeli użytkownik złoży wniosek o wymianę produktu i wymiana zostanie potwierdzona, nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z ustaleniami dotyczącymi wymiany.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany produktów.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane użytkowników niezbędne do realizacji określonych celów przetwarzania i stosujemy odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne w celu ich ochrony, w tym zabezpieczenia transmisji danych oraz mechanizmy kontroli dostępu.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników osobom trzecim.
Dane osobowe mogą być udostępniane innym podmiotom wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w ramach niezbędnych usług lub na innej odpowiedniej podstawie prawnej.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.
9. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące prawo
W przypadku powstania sporu dotyczącego korzystania z naszych usług, zamówienia lub produktu w pierwszej kolejności będziemy dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownego porozumienia z użytkownikiem.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów wybór prawa właściwego i jurysdykcji nie może pozbawiać ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
10. Zmiany Polityki świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce świadczenia usług w przypadku zmian w naszych usługach, sposobie prowadzenia działalności, wymaganiach technicznych lub obowiązujących przepisach prawa.
Zaktualizowana wersja polityki będzie publikowana na naszej stronie internetowej.
W przypadku istotnych zmian możemy również podjąć odpowiednie działania informacyjne, jeżeli będzie to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Korzystanie ze strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza zapoznanie się z aktualną wersją polityki w zakresie, w jakim takie postanowienie jest prawnie dopuszczalne.
Zmiany niniejszej polityki nie wpływają na prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody, utratę danych lub utratę zysków wynikające z korzystania z naszej strony internetowej lub z braku możliwości korzystania z naszych usług.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej z zachowaniem odpowiedniej ostrożności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki świadczenia usług nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa, w szczególności odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
12. Własność intelektualna
Wszystkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, projekty, układ strony oraz inne materiały, są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej, o ile takie prawa mają zastosowanie.
Bez odpowiedniego upoważnienia zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie lub wykorzystywanie tych treści do celów komercyjnych w zakresie, w jakim takie działania naruszają przysługujące prawa własności intelektualnej.
Korzystanie z materiałów dostępnych na stronie internetowej powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z poszanowaniem praw właścicieli odpowiednich treści.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej można skontaktować się z nami:
Telefon: +1 407-953-0621
E-mail: contact@serazelisxalen.com
Adres: 1134 Greene Ave, Brooklyn, NY 11221, United States
Godziny otwarcia: Monday-Friday 9:00–18:00 CET.