Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany produktów ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami, zasadami dotyczącymi anulowania zamówień, ustawowym prawem odstąpienia od umowy, dobrowolną usługą zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni oraz procedurą przetwarzania refundacji.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub odpowiednią instytucję płatniczą.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni bez podania przyczyny
Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku konsumentów, którym przysługuje takie prawo, konsument może w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy zakupu bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.
Informacje wymagane w oświadczeniu o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące informacje:
Numer zamówienia.
Imię i nazwisko konsumenta.
Dane kontaktowe.
Informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony.
Jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia przekazania informacji o decyzji o odstąpieniu.
Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
Produkt powinien znajdować się w dobrym stanie i może być używany wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i wykorzystanie go podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.
Jeżeli wartość produktu została zmniejszona w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio dostosować kwotę refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Dobrowolna usługa zwrotu i wymiany w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy również 30-dniową usługę zwrotu i wymiany produktów.
W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.
W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:
Numer zamówienia.
Informacje dotyczące produktu.
Powód zwrotu lub wymiany.
Zdjęcia produktu lub inne wymagane dowody, jeżeli mają zastosowanie.
Wszystkie wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany w ramach 30-dniowej usługi podlegają weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
4. Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt meblowy posiada problem z jakością, klient może skontaktować się z nami w celu rozpatrzenia sprawy.
Dotyczy to między innymi następujących sytuacji:
Drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia.
Produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie.
Klient otrzymał nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar produktu.
W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:
Pełny zwrot środków.
Bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.
Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu lub błędem w realizacji zamówienia, poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane z jego zwrotem.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Wymagania dotyczące zwracanych produktów
Wszystkie produkty odsyłane w ramach procedury zwrotu lub wymiany powinny spełniać następujące wymagania:
Produkt powinien znajdować się w dobrym stanie.
Produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania wykraczających poza normalne sprawdzenie jego właściwości.
Produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży.
Etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nie mogą być zerwane.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.
Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę
6.1. Złożenie wniosku
Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:
Numer zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące produktu.
Powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza, problem z jakością lub inny powód.
Wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli mają zastosowanie.
Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji może pomóc w szybszym rozpatrzeniu wniosku.
6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację.
W ramach procesu weryfikacji możemy między innymi:
Sprawdzić prawidłowość i autentyczność zamówienia.
Zweryfikować datę zakupu i ustalić, czy wniosek został złożony w odpowiednim terminie.
Sprawdzić stan produktu pod kątem obowiązujących wymagań dotyczących zwrotu.
Ocenić, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ze względu na możliwość różnic w kategorii produktu oraz lokalizacji odpowiedniego magazynu prosimy, aby nie wysyłać produktu na adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez nasz zespół.
Przed wysłaniem produktu należy upewnić się, że:
Produkt jest zapakowany przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, które ograniczają ryzyko dalszego uszkodzenia podczas transportu.
Przesyłka zawiera informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegółowe informacje o produkcie oraz powód złożenia wniosku.
Do wysyłki wykorzystano metodę transportu umożliwiającą śledzenie przesyłki, aby można było sprawdzić status zwrotu.
Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności wykorzystać tę etykietę do przeprowadzenia procedury zwrotu.
Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
7. Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.
8. Sposób i czas przetwarzania refundacji
Czas przetwarzania refundacji
Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on odpowiednie wymagania dotyczące refundacji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może być dłuższy i zależeć od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.
Sposób dokonania refundacji
Refundacja zostanie dokonana na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.
Takie rozwiązanie ma na celu zachowanie bezpieczeństwa i możliwości śledzenia transakcji.
9. Koszty zwrotu
9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli powodem zwrotu jest między innymi:
Niezadowolenie z produktu.
Wygląd produktu niezgodny z oczekiwaniami.
Niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza.
Błędny wybór produktu.
Koszt transportu zwrotnego jest zazwyczaj ponoszony przez konsumenta.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samą obsługę zwrotu.
Postanowienia dotyczące kosztów zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw związanych z wadą produktu lub błędem po stronie sprzedawcy.
9.2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu
Jeżeli:
Wysłaliśmy niewłaściwy produkt.
Produkt posiada wadę produkcyjną.
Produkt został uszkodzony podczas transportu.
Poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu i, w zależności od konkretnej sytuacji, zapewnimy:
Pełny zwrot środków.
Bezpłatną wymianę produktu.
9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji dokonanych przez konsumenta lub innego działania konsumenta, a powstałe uszkodzenia powodują, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
10. Kontakt
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące refundacji, zwrotu produktu, wymiany, anulowania zamówienia lub procedury opisanej w niniejszej polityce, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Telefon: +1 407-953-0621
E-mail: contact@serazelisxalen.com
Adres: 1134 Greene Ave, Brooklyn, NY 11221, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).