Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed złożeniem zamówienia.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia przetwarzamy w magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

W zależności od miejsca dostawy, efektywności logistycznej oraz organizacji pracy magazynu wybierzemy odpowiednią metodę transportu w celu zapewnienia bezpiecznego i terminowego dostarczenia przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Po otrzymaniu numeru przesyłki użytkownik może w dowolnym momencie sprawdzić aktualny status dostawy.

3. Czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od różnych czynników, w szczególności:

• procedur celnych i odprawy celnej;
• dni ustawowo wolnych od pracy, świąt oraz okresów zwiększonego obciążenia logistycznego;
• warunków pogodowych lub działania siły wyższej;
• lokalnych warunków i możliwości sieci dostawczej;
• innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarancji konkretnej daty dostawy, jeżeli opóźnienie wynika z czynników zewnętrznych lub innych okoliczności przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności za zamówienie do momentu otrzymania produktu przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi:

około 6–11 dni roboczych.

Szacunkowy czas ten obejmuje:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu po wysłaniu: 5–8 dni roboczych.

Należy pamiętać, że powyższe terminy są terminami szacunkowymi. Rzeczywisty czas dostarczenia przesyłki może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych, warunków pogodowych, świąt lub innych czynników, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.

5. Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę na terenie:

Polski.

Zamówienia są realizowane wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

6. Polityka kosztów dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia i wynosi:

• zamówienia o wartości poniżej 259,99 PLN: koszt dostawy wynosi 30 PLN;
• zamówienia o wartości co najmniej 259,99 PLN: dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, zostanie odpowiednio uwzględniony podczas procesu składania zamówienia.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającym numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Jeżeli wiadomość nie zostanie odebrana, zalecamy sprawdzenie folderu „Spam”, „Niechciane” lub innych folderów poczty elektronicznej.

Za pomocą numeru śledzenia można sprawdzić aktualny status oraz postęp dostawy przesyłki.

W przypadku gdy informacje dotyczące śledzenia nie są jeszcze dostępne bezpośrednio po wysyłce, aktualizacja statusu może wymagać dodatkowego czasu ze względu na proces skanowania i rejestracji przesyłki przez przewoźnika.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli użytkownik chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już w procesie przetwarzania lub wysyłki. W takim przypadku nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu dostawy.

Użytkownik powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe, aby umożliwić prawidłową realizację zamówienia.

9. Nieudana dostawa i obsługa sytuacji wyjątkowych

W przypadku nieudanej pierwszej próby doręczenia przewoźnik może, w zależności od swojej polityki i konkretnej sytuacji, podjąć jedną z następujących czynności:

• ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad danego przewoźnika;
• pozostawić zawiadomienie o konieczności odbioru przesyłki w wyznaczonym miejscu;
• przechować przesyłkę przez określony czas w lokalnym punkcie dostawy lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub nie będzie możliwe skontaktowanie się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

W takim przypadku:

• jeżeli zwrot przesyłki nastąpi z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niedoręczalnego adresu, koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez klienta;
• po skutecznym zwrocie przesyłki skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania, w tym ponownej wysyłki lub zwrotu środków, zależnie od okoliczności danego zamówienia.

Zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu lub innych prawidłowych danych kontaktowych, aby uniknąć problemów z doręczeniem.

Powyższe zasady dotyczące kosztów i odpowiedzialności nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub innych kwestii związanych z transportem prosimy o kontakt:

Telefon: +1 407-953-0621

E-mail: contact@serazelisxalen.com

Adres: 1134 Greene Ave, Brooklyn, NY 11221, United States

Godziny otwarcia: Monday-Friday 9:00–18:00 CET.